Hai un corpo estraño amarelo no cueiro do bebé e a compra do mar de koala devólveo e compensa 200 yuans Canadá Maquinaria de toallas sanitarias
Xinwang, 23 de maio (o reporteiro xefe Du Gaoran) "Abrín un paquete de cueiros hai uns días e atopei neles obxectos estraños amarelos.Parecía repugnante".Atopáronse obxectos estraños amarelos nos cueiros para bebés de Unicharm comprados.Koala Seagoing só devolveu a mercadoría e compensou un vale sen límite de 50 yuans.Non obstante, a Sra Lan cre que non hai ningún problema no proceso de produción do fabricante só para os artigos para bebés., e só compensou vales de 50 yuans, que non puido aceptar.Neste sentido, Kaola Haigou díxolle a Xinwang que as respostas do persoal de atención ao cliente son realmente fáciles de espertar as emocións dos consumidores e que se poñerán en contacto coa Sra Lan para resolver o asunto.Canadá Maquinaria de toallas sanitarias
O 21 de outubro de 2021, a Sra Lan gastou 387,66 yuans para comprar 6 paquetes de cueiros para bebés Unicharm de Koala.com, listos para empacar e usalos despois do nacemento do bebé.Este ano, o bebé naceu sen problemas, e estes cueiros foron moi útiles.
O 13 de maio deste ano, a Sra Lan cambiou os cueiros do seu fillo como de costume.Cando abriu un paquete de cueiros, de súpeto atopou un corpo estraño amarelo no seu interior."Obvio materia estraña, tinguido os cueiros de amarelo, parece noxento".A Sra Lan dixo que despois de descubrir o problema, púxose en contacto co servizo de atención ao cliente de Koala.com.Despois dalgunha negociación, Koala.com deu a solución de devolver a mercadoría e compensar o vale sen límite de 50 yuans.Canadá Maquinaria de toallas sanitarias
Para esta solución, a señora Lan negouse.Ela cría que os cueiros son para nenos e deberían aplicar normas máis estritas."O neno é tan novo, que pasa se hai un problema co neno despois de usalo?"A señora Lan cuestionou, o koala Despois de que ocorrese o problema, Haigou "aproximadamente" optou por resolvelo a modo de compensación, e só tiña un vale de 50 yuans.“Só dixeron que consultaran co fabricante e que non había ningún problema coa produción.Non podía aceptar esta actitude, e aínda que se solucionase con compensación, non sería sincera.Non me faltan 50 yuans".Canadá Maquinaria de toallas sanitarias
O 18 de maio, Xinwang púxose en contacto co servizo de atención ao cliente de Koala Haigou sobre este asunto e proporcionou o número de pedido da Sra Lan.Despois de que o persoal de atención ao cliente confirmase o asunto, dixeron que o asunto debería informarse ao persoal responsable pertinente e que o persoal responsable do asunto levaría a cabo o proceso.Responder.Canadá Maquinaria de toallas sanitarias
Na tarde do mesmo día, o persoal de Kaola Haigou púxose en contacto con Xinwang e dixeron que se enteraron do que lle pasou á Sra. Lan, e pode ser que a explicación do persoal de atención ao cliente nese momento non estivese, o que provocou o malentendido da Sra Lan.O membro do persoal dixo que é realmente inapropiado responder aos consumidores que non hai ningún problema no proceso de produción do fabricante e que é fácil espertar as emocións dos consumidores.Canadá Maquinaria de toallas sanitarias
"A autoridade do persoal de atención ao cliente é limitada".Respecto da compensación polo vale de 50 yuans, o membro do persoal dixo que o persoal de atención ao cliente non tiña a autoridade para facer fronte ás demandas excesivas dos consumidores e, sen o apoio xurídico pertinente, o persoal de atención ao cliente non podía estar de acordo.
"Inmediatamente organizaremos o persoal de atención ao cliente para que se poña en contacto cos consumidores".O membro do persoal dixo que farán que o persoal de atención ao cliente se comunique coa Sra Lan para resolver o asunto.
"Temos unha plataforma e primeiro podemos probala a través desta plataforma".Respecto a este asunto, o persoal do Comité de Protección do Consumidor de Qingdao dixo que podería contactar con Koala Haitao a través dunha plataforma interna, que foi feita por Koala Haitao.En resposta, tras proporcionar o número de orde da Sra Lan, o persoal subiu o asunto á plataforma.
O persoal tamén indicou que ao non tratarse dun departamento de xestión directa territorial, a reflexión sobre a plataforma non é necesariamente útil.Se Kaola Haibu non responde, a Sra Lan tamén pode reclamar ante o departamento de supervisión do mercado onde se atopa, e intervirá o departamento de supervisión do mercado local.Coordina isto.
O 20 de maio, a señora Lan informou a Xinwang de que se chegou a un acordo despois da negociación, e Koala Seagoing púxose en contacto con ela e deulle unha solución para devolver a mercadoría e compensar 200 yuans.Canadá Maquinaria de toallas sanitarias
Hora de publicación: 08-07-2022